Customer Service / Reservation Specialist

PT Tirta Surya Lestari, sebuah perusahaan terkemuka di industri pariwisata Bali, sedang mencari Customer Service & Reservation Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi tamu kami, menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan memastikan reservasi berjalan lancar. Di sini Anda akan bekerja dengan berbagai sistem reservasi dan manajemen tamu, seperti OTA (Online Travel Agency) dan PMS (Property Management System).

Dengan pengalaman di industri perhotelan atau pariwisata, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan tamu, serta memastikan bahwa semua reservasi diproses dengan tepat waktu dan akurat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, di mana Anda dapat berkontribusi dalam memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi para tamu kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola reservasi tamu dengan menggunakan sistem OTA dan PMS, memastikan semua reservasi diproses dengan tepat waktu dan akurat.
• Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional, menangani pertanyaan dan keluhan tamu dengan cepat dan efisien.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi.
• Mengelola basis data tamu dan memastikan informasi kontak dan preferensi tamu selalu up-to-date.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja reservasi dan layanan pelanggan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan tamu.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keamanan dan privasi data tamu.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Reservation di industri perhotelan atau pariwisata.
• Pemahaman mendalam tentang sistem reservasi dan manajemen tamu, termasuk OTA dan PMS.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Pengalaman menggunakan Microsoft Office, terutama Excel dan Outlook.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tekanan.
• Sertifikasi dalam bidang Customer Service atau Reservation adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait