Agent Tenesa CC Semarang

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara di Semarang untuk menjadi Agent Tenesa CC yang handal. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri teknologi informasi. Sebagai Agent Tenesa CC, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan, memberikan solusi teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang sudah berpengalaman di bidang teknologi informasi. Dengan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang, Anda akan memiliki kesempatan untuk belajar dan berkontribusi dalam proyek-proyek menarik di bidang komunikasi dan dukungan IT.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi teknis untuk masalah pelanggan menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Merekam dan mencatat interaksi pelanggan untuk tujuan pelaporan dan pelatihan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat dan akurat.
• Mengupdate basis pengetahuan dan dokumentasi untuk mendukung tim dukungan.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah yang kompleks.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 dalam jurusan Informatika (Sistem Informasi/Manajemen Informatika/Teknik Informatika/Teknik Komputer). Jurusan non-IT juga diperbolehkan.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Agent Tenesa CC atau peran serupa di meja bantuan IT.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih baik.
• Pengalaman menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket lain.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Sertifikasi ITIL atau sertifikasi terkait dukungan IT adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tekanan waktu.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait